구글 Nexus One의 부진으로 부터 얻을 수 있는 5가지 교훈

원문: http://www.wired.com/gadgetlab/2010/04/google-nexus-one-experiment/#ixzz0mGvfyhSc

HTC가 만들어낸 최초의 스마트 폰인 Nexus One이 런칭된지 겨우 4개월 만에, Nexus에 전념하던 구글의 노력이 점차 시들해져가는 듯 하다.
구글은 지금 Nexus One의Verizon version에 관심을 두고 있는 고객들에게 새롭게 런칭될 HTC Droid Incredible phone을 소개하고 있다.  극찬을 받고 있는 Inredible폰은 진화된 파워나 OLED 디스플레이 면에서는 Nexus One과 거의 대등하지만 보다 강력한 카메라를 장착하고 있는 것은 사실이다.
구글은 더이상 Nexus 3G 수신에 있어 보다 발전된 엔지니어링을 도모하지 위해 전력을 하지 않겠다고 밝힌바 있다.  혹자들은 그 언급의 대해 이 검색회사가 더이상 휴대폰 사업에 힘을 쓰지 않겠다는 의미로 받아들인다.
실리콘 벨리에서 Nexus Ones은 그토록 친절한 developer들고 자유로운 언론 리뷰, 수많은 찌라시들 덕분에 이미 널리 알려진 상태이다.
사실상 Nexus One의 판매는 점유율에 있어서 아주 일시적인 현상에 불과하다. 구글은 첫 시판 74일 이후 겨우135,000대를 팔았다. 같은 기간 내에 1백만대를 팔아치운 iPhone이나 1백만 5천대를 판 Droids에 비교가 안될 수치다.
하지만 그것이 Nexus One의 실패를 의미하는 것일까? 실상은 이렇다. 그것은 일종의 뛰어난 실험과도 같은 것이었다. 구글이 휴대폰 사업에서 잠깐 간보기 위한 깜짝쇼 같은 것. 어느 누가 이통사의 부족이 구글을 사랑하는 고객들을 어느 정도 열받게 만들 수 있는 지를 가능해낼 수 있을까?
Nexus는 구글에게 직거래를 경험하게 해주었다. 뿐만 아니라 다른 제조사들의 폰에 사용된 Android OS의 개발자로서는 범접할 수 없었던 “고객과의 만남” 또한 가능케 했다.
사실상 이러한 제조사들과 경쟁하는 것은 구글에게 있어 정말 피하고 싶은 일임에 틀림없다.
 “구글의 휴대폰 회사가 되려는 것은 아니다.”라고 텔레콤 애널리스트 Jack Gold가 최근 이메일 뉴스레터에서 밝혔다. “구글은 단지 하나의 유의미한 범례적 플랫폼의 테스팅 혹은 구성환경을 만들어 내기 위해 어느 정도의 device를 확보하려고 하는 것이다. 그러한 환경은 NexusOne를 구매하게될 얼리 아답터들의 실제 활용을 바탕으로 그들의 ecosystem을 모델링 하고 조정하는데 기여할 것으로 보여진다.”
구글에게 코멘트를요청했을때, 그룹 대변인은 “우리는 처음부터 Nexus One은 구글의 브랜드 네임을 한 첫번째 Android 휴대폰이라고 소개해왔다. 오늘의 발표(Nexus One 고객을HTC Incredible 쪽으로 유도하는 것)는 그러한 사실에 대한 번복을 의미하는 것은 아니다.” 라고 말했다.
구글은 이에 대해 말을 아낄 것이다. 자, 여기서 구글이 Nexus One을 통해 배웠을, 혹은 배웠어야할 몇가지를 지적해 보고자 한다.

1)전화기를 컴퓨터 처럼 팔면 쓰나…
처음에 전통적인 무선 인터넷 스토어를 건너뛰고 바로 웹사이트를 통해 전화기를 제공하는 구글의 전략은 상당히 혁신적이고 뛰어난 것처럼 보였다. 그러나 결국 지금은 고객들이 거의 모든 주요 전자 제품을 온라인으로 구매한다. 컴퓨터, 외장하드, 디지털 미디어 플레이어 심지어는 TV까지도…
하지만 휴대폰의 경우에는 유저들이 직접 그 물건을 만져보고 가지고 놀아보고 싶어 한다. 뿐만아니라 그들은 스토어 내에서 그 물건에 대한 고객 지원을 해주기를 원한다.
 “기본적으로 다른 소비재 전자제품과 같이 휴대폰도 온라인을 통해서 날개 돋힌듯 팔릴것이라는 구글의 견해는 틀렸거나 혹은 적어도 시기 상조인 것으로 판명되었다.”라고 Forrester Reserch의 애널리스트 Charles Golvin은 지적했다.
그는 또한 “아주 극소수의 U.S 고객만이 폰 사는데 500달러를 지불할 것이고, 설사 그들이 온라인에서 산다 할 지라도 물건을 건들여 보지도 않은채 구매하는 사람은 거의 없을 것” 이라고 말했다.
구글 온라인 스토어를 통해 그 물건을 구입한 사람들 조차 문제에 봉착하게 된다. Nexus One은 고객들의 원성으로 진통을 앓았다. 허점 투성인 3G 연결부터 시작해서 초반 계약 철회, 구글의 형편없는 고객 지원 등등 조용할 날이 없었다. 폰이 런칭된 후 단 몇 주 만에 구글은 그때서야 폰 지원 직통 라인을 열었다. 그때까지 문제가 있는 고객들은 단지 구글에 이메일로 항의하는게 다였고, 그들이 답해줄때까지 몇시간을 하릴없이 기다릴 수 밖에 없었다.
Govin은 “그 단말기에 대한 구글의 기술 지원은 온라인이나 미디어를 통해 비난받아 마땅하다” 라고 말하며 “치열한 모바일폰 경쟁 시장에서 그들은 그냥 좀 빠져줘야 한다”라고 비난했다.

2)마케팅과 관련된 문제들
iPhone이나 Droid의 TV광고는 Apple과 Motorola의 자아도취 행각으로 보여지는 듯 하다. 하지만 이런 마케팅은 사실 폰 판매에 중요한 역할을 하는 것이 사실이다. 스마트폰은 단지 기계광들만을 위한 것은 아니기 때문에 만약 휴대폰 제조사가 그 얼리아답터 이상의 사람들에게 접근하고자 한다면 광고를 해야하고 전통적인 미디어 채널들을 통해 그들의 물건을 팔아야만 한다.
구글은 첫 구글폰에 대한 초창기 입소문에 돈을 실어주지 않았다. 그들은 잠재고객들이 왜 Nexus One이 한번 생각해볼 가치가 있는 폰인지에 대해 인상을 심어 줄 수 있는 마케팅 캠페인을 철저히 외면했다.
그 결과로 그 폰이 왜 특별한지를 들을 수 있는 기회가 그들의 잠재고객들에게는 거의 주어지지 않았다.
또한 구글은 T-mobile로만 폰을 제공함으로서 스스로를 한정지었다. 지난달에야 그것은 AT&T로 확장되었지만 AT&T고객들은 폰 보조금을 받지 못할 것이고, 오픈버전의 폰을 530 달러라는 거금을 통째로 지불해야한다.

3)휴대폰에서 있어서 구글은 “초자”였다.
검색 거물의 웹 상품은 수백만의 유저들을 끌어당겼다. 다시말해 Google Wave같은 그들의 어설픈 아이디어 들도 그 회사의 최신 상품에 목말라 있는 사람들로 부터 엄청난 호응을 얻을 수 있다는 것이다.
그러나 소비재 전자 제품의 세계에서 구글은 초자에 불과하고 거기서 미친듯이 싸워내야할 운명에 처해 있다. 뿐만 아니라 그들은 소매상들과의 관계 또한 만들어가야만 한다. 그 관계를 만들기 위해 Research In Motion이나 모토로라 같은 회사들은 수년동안 노력해왔음도 잊지 말아야할 것이다.
Apple는 자사의 소매 매장을 통해 소비자들이 iPhone을 갖고 놀아 놀 수 있게 해주었고, 모토로라의 Droid는 Best Buy에서 같은 역할을 했다. 휴대폰 판매에 있어서 구글은 바로 그런 적정한 장소를 찾아야만 한다.
구글은 또한 휴대폰 이통사와의 관계를 뚫어야 한다. 휴대폰계에 있어 이통사는 절대적인 파워를 가지고 있다. 제 아무리 최상의 휴대폰이라 할지라도 강력한 데이터 망 없이는 실패를 경험할 수 밖에 없기 때문이다. NexusOne과 Droid 사이에서 갈등하는 전형적인 소비자들은 어느 이통사가 해당 폰을 제공하느냐에 따라 선택이 판가름 날 것이다. 구글은 소매 전략에 있어서 이부분을 명심해야한다.

4)휴대폰계는 복잡다단하다.
Android와 더불어 구글은 마이크로 소프트가 PC에 있어 윈도우즈를 만들어 냈던 것과 같이 모바일 폰과의 관계를 만들어 보려고 노력했다. 같은 회사에서 만들어낸 하드웨어와 관련된  같은 상표의operating system를 갖기 보다 구글은 그들을 분리해 내려고 했다. 
모토로라나 HTC같은 휴대폰 제조업체들은 그 전략을 받아 들이고 있는 중이다. 하지만 구글은 그들이 자신들의 오래된 오퍼레이팅 시스템을 포기 하고 Android를 사용하게 하기 위해 어떻게 폰이 디자인 되고, 개발되고, 가격이 매겨지고, 팔리는지에 대한 모든 일련의 과정들을 이해하는 과정을 선행해야한다.
뿐만 아니라 어떻게 소비자들이 그들의 제품을 사용하는지 그들이 겪게 된 문제점은 무엇인지도 파악해야할 것이다. 그들의 하드웨어 파트너들이 이 부분에 대해 파워포인트 프리젠테이션을 통해 이야기 하고자 하는 것에 귀를 기울이는 것도 하나의 방법이 될 수 있다. 구글이 NexusOne위해 그랬듯 혼자서 해결하기 위해 자신의 손을 직접 더럽히는 것도 방법이 될 수 있겠지만 말이다.
Gold는 이에 대해 “2만에서 3만개 정도의 폰을 시장에 시험적으로 배치해 놓고 그들이 실제적으로 얻게될 feedback을 생각해 보라. 그것은 엄청난 수의 실험대상이다.”
 “NexusOne 고객들을 대상으로 구글이 테스트하고 조정해야할 것은 OS 뿐이 아니다. 엡스토어와 배송 생태에 관해서도 조사, 조정해야할 것” 이라고 밝혔다.
이러한 과정은 구글이 Android OS의 다음 버전을 만들어내는게 활용할 수 있는 중요한 insight를 제공할 것이다.
 “If you call this type of an advanced ability to garner real-world customer data and hone your ecosystem a flop, then so be it,” (역자: 잘 이해가 안됨.-_-; 도와주실 분~ 손!) Gold는 “개인적으로 이것이 구글에게 있어 긍정적으로 작용했다고 본다. 구글이 Android를 기초로한 이 제품들도 하드웨어 시장에서 절대 돈을 벌수 없을지라도 여전히 구글에겐 하나의 성공이 될 수 있을 것이다” 라고 말했다.

5)개발자의 호응를 얻는 것, 그것이 핵심.
Apple의 앱스토어 성공은 다른 라이벌들이 그들의 자신의 버전의 스토어들을 런칭시키도록 자극했다. Android를 제외하고는 BlackBerry World나 Palm app store같은 다른 앱스토어들이 아이폰 앱스토어의 실질적인 경쟁상대가 되지 못했다.그 이유는 구글이 개발자들 사이에 Nexus One를 알리는데 굉장히 관대해 왔기 때문이다.
 “구글은 넥서스를 많은 얼리 아답터들에게 미리 알렸다. 그들은 대체적으로 자신들이 알아낸 이슈들에 대해 입다물고 있을리 만무한 무리들이다. 이로인해 구글은 그들로 부터 많은 feedback을 받고 출시하고자 하는 폰의 초창기 단계에서 디버거(역주:다른 컴퓨터 프로그램에서 오류를 검출하여 제거하는 프로그램)를 할 수 있게 되었다.” (역자: 위에 계속 떠드신 그분..Gold라는 그분께서 또 말씀 하심)
Android장치를 갖는 것 자체가 구글이 HTC나 모토로라에 기대지 않고 자체적으로 피드백을 받아 컨트롤 할수 있도록 도와주는 거나 마찬가지인 셈이다.
구글에게 있어 휴대폰 단말기에 대한 경험은 아직 끝나지 않았다. 구글의 엔지니어링&안드로이드 czar의 부사장인 Andy Rubin은 구글폰 시리즈에 대한 회사의 계획은 계속 추진되고 있다고 밝혔다.
착각하지 말자. 또다른 구글폰은 계속 나올 것이다. 그러나 Nexus One이 했던 실수를 반복하지는 않을 것이다. 미래의 구글폰은 좀 나아지것지….
구글에게서 아주 쥑이는 블럭버스터급 폰을 기대하지는 말라. 왜냐하면 구글은 단지 폰을 팔기 위한 비지니스를 구상하고 있는게 아니기 때문이다.
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개인적인 견해로는 구글은 그 길이 멀고 험할지라도
애플과 그 외의 다른 폰들과 다른 노선을 택해야한다고 본다.
태생부터 전혀 다른 구글폰이 me too를 노린다고는 생각하지 않는다.
하지만 그들의 겪는 난항은
이미 도착화된 소비자들의 mindset자체를 바꿔야함에 있다고 본다.
만약 그 문제에 대한 혁신적인 해결책을 찾는다면,
그야 말로 blue ocean을 찾아 낸 영웅이 될 것이며,
누군가에 의해 독보적으로 질질 끌려가는 듯한 이 시장의 판도를 바꿀
전설적인 신화 탄생을 우리가 목격하게 될지도 모른다.
어쨌든 어느 놈이 잘되든.. 뭐.. 우린 구경꾼이지만.. 쩝-_-;
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Interpreted by Rebekah Lee
지극히 본인의 관심과 취향에 따라 선택된 기사이며,
해석에도 본인의 사견이 중간 중간 포함 되어 있음을 알려드립니다.